天津麒麟信息技术有限公司

作者:admin 发布时间:2019-12-10 点击率:103次

  天津麒麟信息技术有限公司(下称“天津麒麟公司”),为实现全国客户服务统一管理,为客户提供标准化服务,保障在服务有效期内的签约用户获得全方位的产品服务与技术支持,构建了一套完整的服务体系。该体系包括专业安全服务、项目实施管理、安全培训和系统售后服务等一系列内容。

  天津麒麟公司不仅向客户提供全面解决方案、各项应用工具、操作系统及其衍生产品、云计算等业界领先的产品和方案,还为客户提供各类方案管理所需的管理决策咨询、安全咨询、培训以及卓越的售后服务。建立7×24小时的售后值班制度,由值班工程师受理客户的售后服务请求,第一时间给出专家级的解决方案。

  a) 如在法定工作日发生非系统崩溃性常规问题,技术工程师在接到客户问题报告后4小时内响应并拿出解决方案,次日上门

  b) 如在法定工作日发生系统崩溃等紧急问题,技术工程师在接到客户问题报告后0.5小时内提供电话响应或在线小时内赶到系统现场进行技术维护;

  c) 如在节假日发生非系统崩溃性常规问题,技术工程师在接到客户问题报告后4小时内提供电话响应或在线支持服务。并根据客户的要求和实际情况在24小时内赶到现场进行技术维护;

  d) 如在节假日发生系统崩溃等紧急问题,技术工程师在接到客户问题报告后2小时之内提供电话响应或在线小时内赶到系统现场进行技术维护;

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